ETC 出现乱扣费是可以申诉处理并申请退费的，所谓乱扣费一般是指实际通行路径和账单记录不一致，出现重复扣费，出入口识别错误，车牌识别串号，里程计算错误，多收通行费，车辆没有通行却生成扣费账单这类异常情况。核心处理思路是先留存完整证据，核对通行流水，再向 ETC 发行方提交异议申诉，由发行方联合高速路段运营单位进行对账核查，确认属于错误扣费之后，会把多扣的费用原路退回代扣账户。很多车主容易混淆正常跨路段对账延迟和乱扣费，高速跨省通行数据上传本身存在延迟，有时候通行之后几天才入账，这种属于正常对账周期，不属于乱扣费，不要直接判定为异常。真正的乱扣费根源大多来自车道天线识别错误，车牌抓拍识别出错，门架数据重复上传，出入口抬杆信息匹配异常，还有车辆过户之后旧 ETC 没有注销，新车主通行账单错挂原车主账户这类情况。申诉是有流程周期的，不是提交申请马上退费，核查一般需要数个工作日到十几个工作日，跨省份通行的核查周期会更长，因为需要联系多个路段运营单位调取门架和出入口原始通行记录。

乱扣费常见类型对照表

申诉前准备工作

第一 保存证据，把 ETC 账单截图，扣费短信，代扣银行卡流水，高速通行的通行小票，行车记录仪视频，出入站时间记录全部保存好，这些是申诉核查的核心材料。

第二 核对通行明细，登录 ETC 官方 APP 或者小程序，查看完整通行流水，确认扣费时间，扣费金额，通行出入口，门架编号，先区分是延迟入账还是确实错误扣费。

第三 确认车辆状态，如果是已经过户的车辆，准备好过户证明材料，证明车辆已经移交他人，不属于本人通行。

第四 确认代扣账户信息，记录清楚扣费是从银行卡微信还是支付宝代扣，方便后续退费原路退回。

申诉办理渠道与操作步骤

线上申诉通用步骤

1 登录 ETC 对应的官方账号，进入通行账单明细页面

2 找到存在异议的那一笔扣费记录，点击异议申诉或者账单纠错入口

3 填写申诉理由，说明是重复扣费 无通行扣费 路径错误哪一类问题

4 上传准备好的截图 小票 视频等佐证材料，填写联系电话

5 提交申诉工单，记录工单编号，方便后续跟进进度

6 等待发行方核查，核查期间发行方会联系高速运营单位调取原始门架数据和出入口记录

7 核查确认属于乱扣费之后，多扣费用原路退回，会短信通知处理结果

电话申诉通用步骤

1 拨打 ETC 发行方官方客服号码

2 报车牌 OBU 编号，说明 ETC 出现乱扣费，报出异常账单时间和金额

3 客服登记工单，告知后续需要补充证据的方式

4 按客服指引补充材料，持续跟进工单处理进度

线下申诉通用步骤

1 携带身份证 行驶证，打印异常账单流水，带上证据材料前往网点

2 窗口填写 ETC 通行费异议申诉表单，写明申诉诉求，申请退还乱扣费用

3 工作人员受理工单，登记信息，给到受理回执

4 等待跨单位对账核查，处理完成之后通知车主，费用原路退回

申诉处理之后相关要点

核查如果判定不属于乱扣费，属于正常计费，会告知计费依据，车主如果仍然有异议，可以继续向上级交通主管部门或者高速监管渠道二次投诉。在申诉核查期间，不建议直接停止代扣，避免账户产生欠费逾期，影响 ETC 账户信用。如果短时间多次出现同类型乱扣费，除了单笔申诉退费，还可以申请发行方排查 OBU 设备或者车道识别系统问题。

容易踩坑注意事项

不要只在代扣银行申请退款，银行只是代扣渠道，没有权限直接修改高速通行账单，必须找 ETC 发行方提交异议申诉，银行无法直接处理乱扣费。

跨省份通行乱扣费核查周期更长，因为需要协调多个省份高速运营单位调取门架原始数据，耐心等待工单进度，不要重复多次提交相同工单，容易造成工单冲突。

保留好全部原始证据，不要删除行车记录仪视频，部分核查需要调取完整通行轨迹佐证。

【常见问题】

问题 1 ETC 出现乱扣费怎么办 银行可以直接退吗

回答 1 ETC 出现乱扣费怎么办不能只找代扣银行退款，银行仅负责代扣扣款，没有修改高速通行账单的权限，需要向 ETC 发行方提交异议申诉，核查确认之后才可以退还乱扣费用。

问题 2 ETC 出现乱扣费怎么办 申诉之后多久可以退费

回答 2 ETC 出现乱扣费怎么办提交申诉之后，普通省内通行核查一般数个工作日，跨省通行核查周期更长，确认属于乱扣费之后，多扣费用会原路退回代扣账户，具体时效以发行方核查进度为准。

问题 3 ETC 出现乱扣费怎么办 没有上高速却扣费怎么申诉

回答 3 ETC 出现乱扣费怎么办遇到无通行扣费，属于车牌识别串号类异常，准备好当日车辆没有上高速的佐证材料，在 ETC 账单页面提交异议申诉，提交工单等待发行方核对门架通行记录。

问题 4 ETC 出现乱扣费怎么办 同一次通行重复扣费怎么处理

回答 4 ETC 出现乱扣费怎么办遇到同一次通行重复扣费，保留通行小票和两笔扣费账单截图，在 ETC 小程序 APP 找到该笔异常记录提交申诉，申请退还重复扣除的那一笔费用。

【免责申明】

本文内容仅作为 ETC 出现乱扣费申诉退费的参考指引，不同省份 ETC 发行机构 高速运营单位的申诉流程 核查周期 退费规则存在差异，实际办理请以 ETC 发行方官方最新规定为准，因证据缺失或者信息错误造成申诉失败等相关损失，由车主自行承担。