淘宝客服分为店铺商家客服和淘宝平台官方客服两种，入口不一样，处理的事情也不同，很多人分不清两个客服，遇到售后问题找错入口，耽误处理进度，商家客服只负责这家店铺的商品发货退换货问题，官方客服是淘宝平台的客服，可以处理商家不配合、纠纷介入、账号问题等，下面分手机 APP 和电脑网页版，把两种客服的查找路径全部讲清楚，操作简单好上手。

手机淘宝 APP 查找客服

手机端转人工操作步骤

1. 进入淘小蜜对话窗口，一开始是智能机器人回复。
2. 在输入框发送人工客服或者转人工。
3. 按照页面提示选择对应的问题分类，排队等候接入人工客服。
4. 咨询的时候提前准备订单号照片凭证，沟通效率更高。

电脑网页版淘宝查找客服

电话客服渠道

消费者热线 057188158198，是淘宝买家官方客服电话，7 乘 24 小时可以拨打，遇到线上排队很久、紧急纠纷的时候可以使用。商家专用客服热线 057188157858，是开店卖家使用的，普通买家不用拨打。

实操小要点

优先先找店铺商家客服沟通，商家处理不了再去找平台官方客服介入；从订单里面进入客服对话，会自动带上订单信息，不用手动复制订单号；晚上八点左右是咨询高峰，人工排队时间会变长，可以错峰咨询；88VIP 用户有专属客服入口，响应速度更快。

【常见问题】

问题 1 淘宝上面的客服商家客服不回复怎么办

回答 1 淘宝上面的商家客服长时间不回复，可以在订单页面点联系官方客服，提交订单信息申请平台介入，平台客服会协助处理售后问题。

问题 2 淘宝上面的客服淘小蜜一直是机器人怎么转人工

回答 2 淘宝上面的客服淘小蜜页面输入转人工或者人工客服，按提示选择问题类型，就可以排队接入平台人工客服，部分问题需要先完成机器人引导。

问题 3 淘宝上面的客服官方客服和商家客服有什么区别

回答 1 淘宝上面的商家客服属于店铺工作人员，只管自家商品售后；淘宝官方客服是淘宝平台工作人员，负责监管商家，处理商家无法解决的交易纠纷和账号问题。

【免责申明】

本淘宝客服查找教程仅为操作指引，淘宝 APP 版本更新之后入口位置可能出现微调，拨打客服电话注意甄别号码，谨防虚假客服诈骗。